Problem med leveranser från Lego Shop Online?

[Etzel]

Men varför går det inte ut någon avi längre? Det är ju jättekonstigt, det har ju gjort det tidigare utan problem.  Och om de kunde ge oss ett kolli-ID så hade man ju kunnat kolla själv på utlämningsstället om det kommit, men utan det går det ju inte.

Kommer fortfarande inte fram på telefon så jag ska ta och skicka ett nytt mejl.

[SuperMario]

Det som händer har antagligen att göra med bytet av speditör i Sverige. Förr var det Posten, nu verkar det vara DB-Schenker.*
Hur som helst, det är DHL som LEGO har avtal med, Posten/DB-Schenker är DHL:s partner i Sverige.

*Gäller detta över hela landet, eller finns utdelningsområden som Posten ansvarar för?

[robban]

Hörde idag att Jorunn sitter helt själv på LEGO direkt (det är väll suporten). Sitter oxå och väntar och väntar och har man damp så är det de värsta som finns.. tro mig!

[robban]

Det som händer har antagligen att göra med bytet av speditör i Sverige. Förr var det Posten, nu verkar det vara DB-Schenker.*
Hur som helst, det är DHL som LEGO har avtal med, Posten/DB-Schenker är DHL:s partner i Sverige.

*Gäller detta över hela landet, eller finns utdelningsområden som Posten ansvarar för?

Det konstiga tycker jag är att det endast görs ett försök att leverera grejerna, är man ute med hunden just då så är det ju kört. Har porttelefon där jag bor så dom kommer inte in i traphuset så då får man inget lego utan måste krångla så in i h*****e, en avi med posten är ju det bästa så kan man hämta när man får tid, typ direkt..

[SuperMario]

Porttelefon? Ännu ett riskmoment!

Nu när DHL (eller Schenker) kör ut paketen istället för Posten finns det risk att det inte blir någon avi.
De kommer inte in i trapphuset för att lämna avi i brevinkastet och antagligen samarbetar de inte med Posten/Bring som har brevutdelning.

Sedan är det säkert risk för krångel med aviseringen, både som brev och sms.

Men det är mycket konstigt att det inte finns något "tracking number" i mailen.
Står det inte så:

Dear XXX YYY,

Your LEGO Package has left our warehouse and is on its way to you.

It may take up to 24 hours for your tracking information to be available on the shipping courier's website. After this time, you can track the progress of your parcel by clicking here

Nu upptäckte jag att mitt telefonnummer (till mobilen) står med i informationen när man kommer till tracking-sidan. Intressant, har inte lagt märke till det förrän nu.

Personligen har jag inte upplevt leveransproblem av den här typen, inte heller med andra internetköp (cdon, adlibris, bokus mm).
Några halvt förstörda paket har dock förekommit under åren.

[Etzel]

mm, jag har också kod för att komma in i huset. Fast en fraktfirma måste väl ha rutiner för sådant!? Man kan ju inte bara skita i att skicka en avi.

Nu står det bara så här i mejlen man får:

Dear XXXX XXXX,

Your LEGO Package has left our warehouse and is on its way to you.

[flossfloss]

Ja, det är konstigt att det inte följer med någon Parcel-id längre.

Fick två mail för min order och det ena ett "design by me" paketet hade parcel-id och det har kommit fram utan problem. Fick en avi i brevlådan från DHL att de varit förbi och fick hämta det på posten.

Men resten av order som jag inte har nått parcel-ID är försvunnen. Efter flera samtal utan att komma fram fick jag prata med en engelsktalande tjej, efter det har de skickat ut ett ny orderbekräftelse. Detta saknar också parcel-ID.

Men de är iaf snabba på att dra pengar från kortet, alltid nått. ;-)

[Mirandir]

Har fått en känsla av att det är posten ö.h.t. som strular med avierna. Kommer inte ihåg när senast jag fick ett avi. På utlämningsstället himlade de bara med ögonen och svarade "Ja, de är lite dåliga med det där..." när jag frågade. 

Som tur var så bor man på en liten ort och känner folket på utlämningsstället. Som förövrigt förvarar alla paket synligt i kassan med initialerna skrivna på paketet, så när man väntar på ett paket som inte går ner i brevlådan så är det bara att hålla utkik efter ens egna initialer när man handlar...

[Tobbe Arnesson]

Hur fraktbolag funkar i det här landet är ett mysterium. DHL och Schenker är olika bolag, men ofta har de anlitat samma lilla åkare på orten som i slutändan ska köra ut paketet. Dvs. en tredje part.

Båda är dock främst inriktade på företag och där är det aldrig några problem, så se till att skicka till jobbadress om möjligt.

Var i landet det funkar bäst med DHL eller Schenker varierar kraftigt, beroende på den där tredje parten. Våra kunder på jobbet har ofta väldigt specifika krav att inte använda någon av dem, men vilken varierar...

LEGO borde verkligen se över sina speditörer och det låter som det är på gång. De har väl upphandlat på europanivå eller något... I Sverige är det generellt mycket sämre att beställa något med utkörning till privatpersoner, vårt system är inte uppbyggt för det (men beställer man något riktigt skrymmande som åkaren behöver hjälp att lasta av är de väldigt mån att få tag i en innan utkörningen). Har tidigare fått hämta paket hos lokala åkaren. Nu bor jag i en liten by nära mitt servicecenter så ställer de inte paketet på trappen får jag lapp i lådan att de lagt in det på servicecentret.

[Ras 74]

Det stämmer något sånär att det bara är Jorunn där. Men just nu inte ens hon.
Hon är hemma och är sjuk. Kim verkar ha slutat, Jimmy är på Administriva sidan och
dom har en ny kille där som heter Herman. Han hade bara jobbat i två dagar igår.

Som sagt tidigare, skicka inga paket hem just nu!
Ringer ni LEGO så ha tålamod. Det tar en evighet!
Jag lade min mobil brevid mig och hade högtalare på så jag slapp ha den i örat.
Skicka mail är ganska lönlöst! Försök på telefon istället.

Herman sa till mig att dom är ÖVERÖSTA med mail och samtal om paket som inte kommer fram.

Han sa att dom jobbar på att lösa detta snarast! Får dom inte gjort det innan Jul-rushen, så
kommer dom nog märka av det på något sätt.

Hoppas att det löser sig för alla er som inte fått något paket ännu.

[Teabox]

Sitter också och väntar på två paket. Ett med bitar ifrån Pick-a-brick och ett med två Brick Separators. Bara PAB ordern ha fått ett tracking-nr.

Tidigare har paketen alltid hamnat hos ett av Postens företagscentrum som ligger när mig och jag har alltid fått en avi. Alltid tänkt att nästa gång ska jag beställa till jobbet så slipper jag hämta ut, men gör aldrig det. Ångra verkligen att jag inte gjorde det på denna ordern nu när jag läst vad som skrivits här.

Ska hålla koll på trackingen och om det verka fastna någonstans i Sverige så ska jag pröva med att ringa till DHL och se vad jag kan göra för att lösa ut mina paket.

[Ras 74]

Kolla också med det ställe där du brukar hämta ut paket.
Gå ner till dem och berätta om problemet, så kanske dom kan hålla ögonen öppna
och kontakta dig när det kommer.

Hur länge sedan var det du gjorde din beställning teabox?

[cecilia67]

Sitter oxå och väntar på paket från Lego, ännu mer otåligt efter att ha läst denna tråden. Jag fick mail (utan trackinginfo) i måndags att paketet är skickat  och än har jag varken sett paket eller avi. Kanske lite tidigt att börja oroa sig men om ingen avi dyker upp snart så...

Det är ju inte heller så lätt att jaga paket på egen hand utan kolliid. Jag vet ju inte var jag ska börja leta (Maxi, Posten företagscentrum, Pressbyrån, cigarrbutiken, OK-macken) eftersom jag inte vet vem som är speditör och vilket leveransställe de kan tänkas välja. När jag beställde för 2,5 år sen fick jag hämta det på Postens Företagscentrum men jag vet inte vem som hade hand om transporterna då.

Dessutom så är tyvärr inte alla ställen (personalen) så hjälpsamma. Jag var på Maxi igår vid 21.30 (riktig låg-aktivitetstid) och pratade med tjejen i kundtjänst. Hon förstod mitt problem och tyckte synd om mig men ville inte gå in i paketrummet och ta en snabbtitt - det var "för många paket att leta bland" tyckte hon (fast jag angav en ungefärlig storlek så hon kunde skippa småpaket och påsar). *suck*

Vad händer om paketet inte blir hämtat ? Skickas det tillbaks till Lego och vad gör de isåfall ? Skickar igen eller inväntar att kunden hör av sig ? Och hur lång tid tar det innan paketet går i retur ? Så man vet när det är dax att ställa sig i telefonkö hos Lego...

[Tobbe Arnesson]

Det låter ju som det är DHL som är speditör i det här fallet. Kanske kan man ringa till dem och få reda på trackingnummer? Alla deras söktjänster förutsätter att man har sitt nummer. Förvisso är det en klar risk att ge ut trackingnummret till någon otillbehörlig (eller någon man inte kan identifera identiteten på, som någon som ringer) då det ofta räcker med bara det för att hämta ut ett paket.

Det normala är att det är den som skickar godset som förser slutkunden med detta nummer, så LEGO. Men det verkar ju minst sagt svårt att få tag på dem.

Jag skulle:

1) Jaga LEGO för att försöka få tag i numret.
2) Höra mig för hos närmaste servicecenter och be dem hålla utkik.
3) Upprepa punkt 1.
4) Ringa DHL och se om de kan spåra paketet utan paketnummer, man vet ju ändå mottagare och avsändare.

Paket som inte hämtas skickas normalt tillbaka efter två veckor, men det kan skilja lite beroende på speditör och tjänst.

[Ras 74]

Hej cecilia67 och välkommen till Swebrick!
Tråkigt att du registrerar dig under lite tråkiga förutsättningar.
Men här är ett bra ställe att hänga på och bli uppdaterad vad som händer.

Tobbe kommer med lite konstruktiv vägledning här ovan.
Beroende på var du bor, så kan det vara bättre att åka till DHL (förutsatt att det finns en DHL central i närheten). Jag har en gång åkt dit utan någonting, och fått hjälp att hitta ett paket.
Det var inga problem när jag kunde visa leg.

Ring LEGO och jaga dem först dock. Skicka inga mail, det kommer bara dra ut på processen.
Har du fått något annat paket nyligen? Om du har det, så hade jag kollat där först.
Hur längesedan var det du beställde? Normalt tar det 5-7 arbetsdagar innan paketet är på plats.
Efter det har du 2 veckor på dig.