Problem med leveranser från Lego Shop Online?

[flossfloss]

Är det någon mer som har haft problem med leveranser från Lego Shop Online den senaste tiden?

Har fått leveransbesked utan KolliID, det står endast "Your LEGO Package has left our warehouse and is on its way to you.", inget mer.

Har väntat i cirka en månad på ett paket. Så jag ringde förra veckan och frågade vart det tagit vägen.
eftersom det inte fanns någon svensk att prata med och deras röstbrevlåda var överfull fick jag prata med en förvirrad Britt.
Hon hade ingen aning om paketet var skickat eller ej, men de skulle skicka det på nytt. Fick igår ett nytt leveransbesked utan KolliID. Återstår att se om det dyker upp något paket eller inte.

Eftersom jag alltid har fått KolliID tidigare oavsett vad jag beställt så undrar jag om det bara är jag som råkat ut för detta eller om det är fler som har samma problem.

[Ras 74]

En gång har det hänt mig.
Ringde tillbaka till den som tog min order, och de skickade nytt.
Det första packetet kom aldrig fram och dom kunde "se" att något var galet.

Ring och kolla!!

[flossfloss]

Jag ringde och då fick jag ett nytt mail även det utan KolliID.
Försökte ringa nyss och det verkar vara omöjligt att få prata med någon som kan svenska.
De har heller inte svarat på mail på svenska kundtjänsten på över 3 veckor. mysko.

[AndersI]

Jag råkade ut för något liknande när jag beställde kaninerna för ett tag sedan. Men då var det DHL som skulle leverera som misskötte sig (enligt min mening). När paketet var lämnat till utlämningsstället skickade de ett enda SMS till ett telefonnummer de måste ha hittat på internet eller i sin egen föråldrade databas - den telefonen ligger oftast avstängd i en låda, och jag hade definitivt uppgett andra kontaktuppgifter i min beställning.

Av en slump tog jag fram den gamla telefonen och laddade den, och såg då att mitt paket var kommet för en vecka sedan.

Men S&H svarade aldrig på de två frågor jag ställde via deras webbformulär!

[Ras 74]

Ring 020-59 76 50 och be att få tala med Kim (var länge sedan jag pratade med honom, hoppas han är kvar. Annars försök med Jimmy).
Är han upptagen just då så säg att de skall lämna ett meddelande.
Det är viktigt, och gäller en beställning du har gjort som inte kommit fram och det är en månad sedan nu!!

Berätta för oss hur det går och lycka till!

[Etzel]

flossfloss, jag har samma problem. Har också väntat i en månad nu på ordern och inte fått något svar på mitt mejl. Har länge tänkt att jag ska ringa också men inte tagit tag i det. Ska nog göra det nu

[flossfloss]

Etzel: meddela gärna hur det går. Fick du nått KolliID hos DHL i "shipped" mailet?

Jag beställde nämligen en Design By Me i samma order och den kom fint fram, men där innehöll "Shipped" mailet en länk till DHL.
Men del två av ordern utan DHL länk är fortfarande försvunnen.

[Etzel]

Nej, inget KolliID.
Och jag kommer inte fram på telefon heller. Varken det internationella eller svenska. Det bara kopplar bort mig.

[flossfloss]

Försökte också ringa nyss, då till 020-numret. Satt och väntade i 25 minuter innan jag tröttnade.
Verkar som de har ont om folk i svenska kundtjänsten.

[Ras 74]

Dom kopplar om till den Norska, ibland den Danska om det är för mycket att göra.
Det går att be dem med att ta ett meddelande.
Det är bara upp på hästen och försöka igen!
Ta det vid 16-17 tiden istället. Dom brukar ha det "lugnare" vid den tiden.

[Ras 74]

Efter 25 minuter styvt har jag nu pratat med LEGO S@H.
Jag nämnde en Kim i ett tidigare svar, han verkar inte vara kvar.

Frågade om paket som inte kommit fram. Här är svaret:

De har kommit fram. Legat på ett utlämningsställe i två veckor och sedan returnerats
för att ingen hämtat ut dem. Det har inte gått ut någon avi så att köparen vet att det kommit.
LEGO har jätteproblem med detta i Sverige och Norge och kollar just nu på en lösning.

Min rekomendation är att om ni beställer från LEGO S&H så be dem skicka till ert företag
eller liknande där någon alltid kan ta emot på kontorstid. Jag skickar alltid till mitt jobb.
Dels får jag det snabbare (utan avi) och jag behöver inte åka och hämta det någonstans.
Och detta problem hade jag med sluppit.

[robban]

Detta har hänt mig också.. så jag fattar inte varför dom inte anlitar posten isället för dessa dryga DHL som alldrig får fram ett skit.. och då är jag ändå hemma hela dagarn för jag jobbar natt..

[AndersI]

De har kommit fram. Legat på ett utlämningsställe i två veckor och sedan returnerats
för att ingen hämtat ut dem. Det har inte gått ut någon avi så att köparen vet att det kommit.
LEGO har jätteproblem med detta i Sverige och Norge och kollar just nu på en lösning.

Exakt det som hände mig! Ett enda SMS till ett telefonnummer som inte var inskrivet i beställningen. Jag undrar verkligen vad DHL har för sig, och hoppas LEGO byter leverantör, så att de (DHL) får några känningar av sitt slarv. Hade man bara fått ett 'tracking-number' till DHL så hade man ju i alla fall haft chansen att hålla koll.

[Skafte]

Det borde ju vara billigare för LEGO att skicka saker till utlämningsställe än att de skall komma hem till mig två gånger per beställning (PaB kommer ju separat) och notera att jag inte är hemma. Dock brukar jag få en lapp i lådan där det står att de sökt mig och nu lämnat det till min ICA-affär. Hoppas de inte slutat med det 

[mechamike]

Hoppas de inte slutat med det 

För min del verkar de slutat, sist fick jag ingen avi eller lapp om att de sökt mig.
Tillslut lyckades jag hitta paketet i vår lokala butik (bara någon dag innan det skulle returneras)