Problem med leveranser från Lego Shop Online?

[mechamike]

Ah, en Östgöte till! Välkommen in i värmen hoppas du ska trivas! (och att du får dina bitar tillslut.)

[Olsson]

Tackar för det! Hoppas också det dimper ner något till slut!
Fast inte Östgöte på riktigt. Skåning i exil sedan ett decennium. Så det är tur att det är bokstäver som gäller här och inte dialekter för då hade kommunikationen blivit lite svårare. Kanske!

[Tobbe Arnesson]

Olsson: Välkommen! Ta nu och ring till LEGOs kundtjänst och meddela att du beställt men inte fått kolli-ID. Annars kommer du nog inte få något (men pengarna tillbaka). Risken finns ju att det ligger och väntar på att du ska hämta upp det någonstans...

[Ejdeholm]

Har också tok strul med mina beställningar.

Ringde Lego de sa att jag skulle gå till service point och höra om man hade sina paket där,
gjorde så hittade en försändelse men den andra hade gått i retur. Har inte fått någon avi gällande  båda ordrar,
Ringde DHL också blev omkopplad typ 3 gånger och ingen ville hjälpa mig. Det blev mest bråk mellan de som svarade om vem av dem som skulle hjälpa mig eftersom det är inrikes och utrikes frakt typ på legos försändelse.

Ringde LEGO igen av den danska telefonisten förstod jag att skulle de skicka igen eller något =(

Sa till damen i telefon att detta är julklappar så snälla skicka dessa  ...men på ett argt sätt.
Nästa gång blir det bricklink då får man orden på 2 dagar utan problem.

[Teabox]

Noterar dessutom att det först drogs pengar för allt från kontokortet. Sen korrigerade det med bara set-sakerna och det mailades ut ett kvitto på en del av det som dragit (mellanskillnadenn har kommit tillbaka på kontot)
Således har jag betalt för något jag inte ännu fått och kan följa leveransen på något jag inte betalt (tror jag i alla fall).

Ja, deras sätt att ta betalt ifrån en är lite konstigt. I våras beställde jag set och PAB med ett kreditkort som bara går att använda på internet. Gick bra till och början med, beställningen gick igenom och pengar drogs, men sen kontaktade de mig och sa att de inte lyckats dra några pengar för PAB delen. Fick lösa problemet över telefon. De hade sparat kortnumret och giltighetstiden och försökte dra pengar ifrån de som om det var ett vanligt kreditkort. Det fungera inte med det kreditkortet så fick lösa problemet genom att ge dem siffrorna till mitt andra kreditkort.

Sen gjorde jag i somras en PAB beställning till och då använde mig av mitt icke-enbart-internet kreditkort. Det var inga problem med beställning. Jag tyckte allt såg OK ut och jag fick hem mina bitar inom skälig tid. Vad jag dock missade var att på faktura som e-mailades till mig inte stod något om att en betalning gått igenom. Där saknades ett minus belopp som normalt läggs till när saker förskottsbetalas. Jag trodde i ett par månader att bitarna var betalda tills jag fick ett brev ifrån Intrum Justitia. TLG hade den här gången skitit i att kontakta mig och skickat fakturan vidare till indrivning. Hade inte varit hela världen om inte inkassobolag har rätt att ta ut ränta och en extra avgift på 160 kr

Antog efter dess två upplevelser att de inte båda fallen inte försökt att dra pengar för PAB bitar för än ett par dagar efter beställningen. Kan mycket väl vara så att jag efter andra beställningen tömt mitt kreditkort på pengar och där med saknat täckning när de väl bestämde sig för att ta betalt. Men i så fall kan man ju tycka att de skulle kontaktat mig och väntat med att skicka ut bitarna. Fakturan de skickade innehöll heller ingen information om hur jag skulle betala för bitarna. Mao verka som jag hade varit tvungen att ringa TLG för att göra rätt för mig

Nu vid min tredje beställning har jag hållit stenhård koll på mitt konto. Den här gången gjordes det ett reserverat köp i samma sekund som beställningen lades. Och efter ett par dagar så blev det till en betalning till LEGO. Om de hade gjort likadant vid de två andra beställningar så borde väl inte situationerna uppstått?

Jag är bara förvirrad över hur betalningar till TLG fungera och hoppas på att jag slipper fler problem med dem ett tag framöver.

[Etzel]

Så, nu har jag också varit i kontakt med kundtjänsten och fått problemet löst. Eller ja, de ska skicka paketet igen så jag vet väl inte helt säkert om det är löst förrän jag får det, men DHL ska ju ha skärpt sig från och med i måndags så jag är förhoppningsfull.

Jag hade glömt bort det där 020-numret som Ras gav på första sidan av denna tråden, men det funkade ju superbra. Måste varit något strul med att jag ringde från mobil när jag inte kom fram på det internationella numret, det lyckades aldrig ansluta.

Jag orsakade visst lite kalabalik på kundtjänsten också eftersom han jag pratade med råkade slå in en siffra fel på ordernumret så att de trodde jag var från syd-korea  Tog en liten stund innan vi lycakdes reda ut det

[guzno]

Registrerade bara för att tacka för hjälpen jag fick i den här tråden.

Vi fick besked om att en större beställning skickades från lego för ca en månad sedan och började bli lite fundersamma på vad som kunde ta sån tid. Nu har jag dock, tack vare informationen i den här tråden fått tag i kundtjänst som ska skicka ut det med express. Man kan verkligen undra varför inte det svenska 020-numret finns med under kundtjänst på Legos hemsida  .

[Tobbe Arnesson]

Nästa gång blir det bricklink då får man orden på 2 dagar utan problem.

Det var en BrickLink-beställning som DHL inte orkade knata upp till huset och lämna igår, men nu har jag fått den!

[Olsson]

Hej
En slutrapport i frågan efter mina bekymmer.
Efter viss hjälp från den kompetente Herman på supporten lyckades vi få fram collinummer på båda mina paket. PaB beställningen kom via Polen med DHL och gick över till Posten AB när det korsade gränsen till Sverige. Posten körde ut det som paket hem till mig.
Den andra ordern, som tydligen var skickad från Malmö (!), tog en vecka för att nå DHL i Norrköping och blev sedan liggande där eftersom de påstod att de inte kunde skicka någon avi till mig! Hade varken mobilnummer eller e-post och "systemet" (enligt tanten på DHL) bygger på att de har just den informationen. Vilket jag givetvis uppgav när jag beställde från shopen.
DHL hävdade att man kunde beställa olika leveranssätt, men den enda skillnaden jag sett är huruvida det ska vara standard eller express
DHL tolkar tydligen beställningarna som att man vill hämta dem på deras central på orten och inte få det hem till brevlådan/dörren.
Hade jag inte letat hade det på DHL skickats tillbaka...
Jag fick således ett paket hem och fick köra stan runt för att hämta det andra.
har beställt igen och hoppas att det går smidigare den här gången! Men det är nog att hoppas på för mycket!

[Tobbe Arnesson]

Beställ till jobbet om du kan, funkar smidigare med strulande fraktsätt.

[Olsson]

Precis.
Läste det någonstans på tråden och gjorde det den här gången. Förhoppningsvis går det bättre!
Men har för säkerhets skull redan kopplat in Herman på kollinummret... !

[Ras 74]

Kul att höra att det löste sig för dig Olsson!

S@H skall vad jag förstått ha ändrat dessa rutiner så att det skall fungera som normalt nu.
Men uppdatera oss gärna på hur det går för din nästa sändning.

[Pekblom]

Hurra för DHL-express 
Jag skrev ett inlägg som jag inte hittar nu om att jag var grymt besviken på DHL express som inte ansträngde sig det minsta för att leverera.

Då är det på sin platts att skriva när något förändrat sig!

I går kom en leverans från DHL och chauffören ringde upp på mobilen.
Först en gång till Eva och sedan TVÅ gånger till mig efter som jag missade första samtalet. Han fick en portkod och ställde paketet utanför dörren som jag bad honom.
Jag blev jätte glad inte bara för LEGOT (som var till Eva) utan även för att de ansträngde sig och letade upp ett alternativt nummer som de inte hade förut.

Jätte bra DHL! 

Skrev naturligt vis till DHL också och talar om va bra det fungerar :-)

[Ras 74]

Beställde nyss LEGO från S@H och skickade det till jobbet som jag var övertygad att det skulle funka.

9 arbetsdagar senare får jag ett kvitto i ett kuvert från LEGO på min beställning.
Men  inget paket. Ringde S@H och frågade om dom kunde göra en sökning.
Det hade anlänt 2 dagar tidigare till ett ombud. Inga sms, inga avier, ingenting   
Det är bara ett jäkla meck just nu!!

[Tobbe Arnesson]

Ännu en erfarenhet rikare av DHL Express, lika usel som sist. 

Beställde från Danmark strax före jul.

Var hemma hela måndagen, lämnade inte gården en gång. Hittade ändå en lapp i brevlådan (50 meter från villan jag bor i) att ingen hade varit hemma. Såg inga spår i snön när jag skottade en timme senare än de hade varit här enligt trackingsystemet. Ingen hade ringt på det nummer jag angett vid beställning.

Ringde upp igår och blev lovad ny leverans idag, nyss kom en Taxi (!) med paketet - de tordes iaf. köra in på gården. De hade tydligen för mycket att göra för att hinna köra själva... Tur det kom fram, julklapp som ska delas ut på söndag.

Hade lämnat en lapp på brevlådan att vi visst är hemma den här gången, synd den inte kom till användning.