Problem med Bricklink-order

[Ras 74]

Tack för uppdateringen Skrytsson!
Fattar inte att en kund tar den lilla avgift det gäller för att vara säkrare på att få ett id-nummer när dom vet
att försändelsen kommer gå med ett kuvert.

Jag tycker att du förtjänar en eloge för allt krångel du har gjort så långt som möjligt.

[Skrytsson]

Den här följetongen tar aldrig slut.

Fick för några dagar sedan ett brev hem från Posten där de ger beskedet att ärendet har avslutats, försändelsen har inte hittats, och ingen kompensation kommer att betalas ut.

Har nu vidarebefordrat denna information till tysken som, föga oväntat, är rasande.

Han skriver:

Hello,
that is very bad. And what will happen next? I will not accept this, I paid over 60 Euro for this bobas, I'm not beeing fault for this, I know you are not, too. How should we solve this problem?
Regards,
nnn

Och jag förstår honom. Men det var ju, precis som han själv skriver, inte mitt fel heller. Vad tycker ni jag ska göra?

[SuperMario]

Det beror väl på, men om det står i dina "store policies" att köparen 'ansvarar' för oförsäkrade försändelser som inte kommer fram, då finner jag inte någon anledning att ersätta honom/henne.

Sedan, om du vill nå en kompromiss med köparen, kan ni säkert komma överens om något slags kompensation, LEGO eller pengar.

[Art Vandelay]

Jag skickade rekommenderat med försäkring upp till 500 kr för att få försändelsen spårbar, dock inte försäkrad (värdet ligger på 1 200 kr).

Förstår jag rätt att det var försäkrat till 500 kronor?
Vad angav posten i så fall som anledning till att inte betala ut de 500?

[Tobbe Arnesson]

Trist, men jag tycker du har gjort nog.

[Ras 74]

Jag måste hålla med Tobbe här. Det är inte kul att behöva skriva det till honom.
Tyvärr är det en risk man tar om man väljer bort en försäkring på något.
Han sa själv att han känner till hur det är med posten i Tyskland.
Den är hopplöst dålig. Har själv sänt flertal små brev och dylikt där ett par bara försvunnit,
eller där brevet kommit fram, men inte innehållet.
Det är grymt svårt att få ut någonting ur Tyska posten.
Något dom VERKLIGEN borde kolla över.

Som sagt i ett annars så välorganiserat land, så har de två saker som är undantag för regeln.
Posten och deras järnväg. Inte utan anledning man kallar DB för DSB. Ni kan ju själva gissa vad S:et står för 

Sedan ställer Art en intressant fråga med.

[Skrytsson]

Tack för era svar.

Jag skickade rekommenderat med försäkring upp till 500 kr för att få försändelsen spårbar, dock inte försäkrad (värdet ligger på 1 200 kr).

Förstår jag rätt att det var försäkrat till 500 kronor?
Vad angav posten i så fall som anledning till att inte betala ut de 500?

Tydligen så är det så att om man skickar något till ett värde av över 500 kr med en försäkring som bara räcker upp till 500 kr så betalar inte Posten ut ett enda öre ifall försändelsen kommer bort. Råd till alla: köp alltså aldrig en försäkring på upp till 500 kr om värdet på försändelsen är högre än så. Posten är minst sagt konstiga.

Som jag skrev någonstans tidigare i tråden var det i själva verket två tyskar som handlade av mig - de la varsin order och sen ville den andra få sitt skickat med den första. Och den var den första av dem som valde bort försäkringserbjudandet...

[Art Vandelay]

Jag verkligen avskyr att läsa villkor och avtal för att de är så krångliga men...

13.2 Om försäkringsbeloppet är lägre än försäkringsvärdet och den försäkrade  
 sålunda själv står för en del av risken ersätter försäkringsgivaren endast så  
   stor del av
13.21 skada, förlust eller kostnad eller
13.22 bidrag till gemensamt haveri, som svarar mot förhållandet mellan  
 försäkringsbeloppet och försäkringsvärdet.

...betyder inte det här att de betalar de 500 och du får ta resten av förlusten?

EDIT: http://www.posten.se/img/cmt/PDF/fullstandiga_forsakringsvillkor_2010.pdf

[Ras 74]

Låter ju som en dåres försvarstal!

Kan du länka till den texten där du fann den informationen Art?

Så det var två kunder som inte fått sina saker som skickades i samma försändelse?
Vad med den andre kunden? Är inte han involverad alls i detta ärende?
Har inte han yttrat sig om detta?

[Skrytsson]

...betyder inte det här att de betalar de 500 och du får ta resten av förlusten?

Jo, onekligen så låter det ju så på det du citerade. Läste detta att de inte ersätter någonting när Rek 500 är vald, men värdet överstiger 500 SEK och fick höra det i telefon av en sur Posten-tant. Lyckas dock inte hitta det nu när jag leter efter informationen på nytt.

[Skrytsson]

Så det var två kunder som inte fått sina saker som skickades i samma försändelse?
Vad med den andre kunden? Är inte han involverad alls i detta ärende?
Har inte han yttrat sig om detta?

Ja, den andra kunden är påfallande tyst, har inte hört ifrån honom på länge. Hela scenariot känns ganska märkligt.

[Ras 74]

Vad i hel**** är det för slutlednings logik i det?
Om man försäkrar något för 500, saken är värd något mer, då får man väl "skylla" sig själv
på vad överskottet som går förlorat. Man kan väl inte bara dra in allt ihopa.

Du har ju betalt för något, och får inte ens det.

Jag hade sett till att leta reda på exakt var denna text finns, och dragit det ett varv till.
Nekar dom, så be att få tala med någon över denna person. KRÄV det!

Skit i tysken, nu är det mer en principsak!

[Tobbe Arnesson]

Skit i tysken, nu är det mer en principsak!

Hear-hear!

[Art Vandelay]

Skit i tysken, nu är det mer en principsak!

Tack. Du gav mig en ny signatur!

[Skrytsson]

Lyckas inte någonstans hitta det på Postens sida, men så här står det på mitt kvitto jag fått när jag skickade iväg försändelsen (med Rek 500):

1:a-klassbrev utrikes, Rekommenderat, Utrikes
Posten ansvarar för innehållet upp till ett styrkt värde av högst 500 SEK. Innehållets marknadsvärde får vara högst 500 SEK. Brevet får inte innehålla sedlar eller mynt i inrikes eller utrikes valuta eller förbjudet gods. Om värdet är högre än tillåtet värde, eller innehållet ej tillåtet, ersätts ingen del av innehållet vid förlust eller skada. Posten ansvarar inte för försening av brevet.