Problem med Bricklink-order

[Skrytsson]

På Bricklink sålde jag i mitten av september ett par vita Boba Fett. Jag skickade rekommenderat med försäkring upp till 500 kr för att få försändelsen spårbar, dock inte försäkrad (värdet ligger på 1 200 kr).

Försändelsen har ännu inte kommit fram och den tyska köparen är rasande. Han har kontaktat mig några gånger tidigare; första gången var efter någon vecka och då bad jag honom ha tålamod och vänta lite till. Den andra gången spårade jag förändelsen på Postens sida och fick fram följande information: Tyskland, Utdelningen i mottagarlandet har misslyckats. Posten saknar ytterligare information. Jag ringde upp Postens kundtjänst för att försöka bringa lite klarhet, men fick mest bara veta det jag visste - att Posten skickat iväg försändelsen till utlandet, och att det av någon anledning - som Posten inte kan veta - inte har nått fram till mottagaren. De försökte spåra det på Deutsche Posts sida, men både jag och Postenkvinnan kunde inte hitta någonstans på hemsidan där det gick att spåra försändelsen. Hon rekommenderade istället att mottagaren skulle ta sig till närmaste Postombud i Tyskland för att få reda på hur det ligger till. Jag vidarebefordrade denna information till min tyska köpare. Han hade redan varit i kontakt med den tyska Posten som i sin tur menade att förändelsen hade legat så länge i Tyskland att den nu skulle skickas tillbaka till Sverige.

Lite senare fick jag ny information från köparen, tydligen var försändelsen fortfarande kvar i Tyskland, bara det att ingen hade någon aning om var i Tyskland den befann sig. De olika Postombuden hade hänvisat till varandra.

Idag fick jag ett nytt meddelande från tysken, som är rasande och vill ha pengarna tillbaka. Hur ska jag respondera till detta? Det är ju försmädligt att förändelsen inte kan lokaliseras, trots att den skickades tracable! Som tidigare nämnt, valde tysken att få försändelsen skickad till sig oförsäkrad. Och som det tydligt står på min Splash-sida så tar jag inte ansvar för en oförsäkrad försändelse som kommer bort. Fast han kommer ju knappast att nöja sig med detta svar. Betalningen gjordes genom Paypal så jag kommer förmodligen hamna i konflikt där.  

[Tobbe Arnesson]

Låter som du har ditt på det torra, hoppas PayPal inte väljer hans sida av det bara - om det går dit.

Hoppas även Tüska posten fixar fram paketet till endera av er.

[mechamike]

Har varit med om liknande (även det en minifigur)med Tysk inblandad (du har PM skrytsson) vilket förmodligen var försök till att blåsa mig. (jag lyckades tillslut spåra paketet på en Tysk sida och noterade att han tagit ut paketet dagen innan han skickade mail om att han inte fått det).

[Dreadcore]

Om nu både svenska och tyska posten kan styrka att paketet kommit bort så kan jag inte tänka mig att PayPal dömer till köparens fördel. Vilken kan de egentligen lita mest på? EN privatperson eller TVÅ stora myndigheter?

[Ras 74]

Klurigt helt klart. Tyska posten är känd för att inte vara så duktiga och slarva bort saker,
lämna vidare brev som TYDLIGT blivit öppnade. Du får ingen förklaring eller någonting.
Det är märkligt att han är förbannad när han hört att försändelsen är "någonstans" i Tyskland.
Den borde ju förr eller senare komma "hem" igen.
Lite kan jag känna att det är en försvarsmekanism hos honom. Han är väl mest arg för förlorade pengar som det är just nu.

Jag är sådan att jag inte vill ha problem. Så antingen hade jag skickat en ny (om jag haft en), eller pengarna tillbaka. Fortsatt att ha koll på försändelsen, och meddelat kunden att returnera den
första om den skulle dyka upp hos honom.

Men som sagts ovanför, posten Tyskland vet ju tydligen att brevet är "någonstans" och kan du få det på pränt att dom slarvat bort det så borde det vara lungt med Paypal.

Lycka till, och håll oss informerade är du snäll.

[Skrytsson]

Tack för alla svar. Jag tror också som du, Ras 74, att ilskan kommer som en försvarsmekanism från honom. Han gav en tydlig indikation i ett av de tidigare mailen om detta att tyska posten tappat bort försändelsen "not is the first time".

Jag kan omöjligt ersätta honom då jag inte har tillräckligt många vita Boba Fett kvar. Att ge honom pengarna tillbaka kommer jag inte att göra frivilligt. Jag skickade honom ett svar sent igår kväll där jag påminde honom om att han valde frakt utan försäkring och att jag då inte kommer att ersätta en ev förlorad försändelse. Han skrev ett kort svar tillbaka om att tyska posten ska ha sagt att jag ska göra en "Nachsendeantrag". Google translate: "forwarding request"/"vidarebefordran begäran". Någon som har ett humm om vad detta innebär?

[Stigge72]

Han skrev ett kort svar tillbaka om att tyska posten ska ha sagt att jag ska göra en "Nachsendeantrag". Google translate: "forwarding request"/"vidarebefordran begäran". Någon som har ett humm om vad detta innebär?

Jag tror att det heter "begäran om eftersändning" på svenska, men exakt vad de anser att det ska innebära i det här fallet vet jag inte.

Det enda fall jag vet är om man flyttar och vill att post som kommer till den gamla adressen ska komma till den nya (eller om man åker på semester, och tillfälligt vill att posten ska till sommarstugan/motsv.).

[Ras 74]

Ta kontakt med honom igen och säg att du vill hjälpa honom på alla sätt du kan för att han skall
få någonting för detta. Dock inte en ersättnings Boba, eller pengar tillbaka.
Säg att du inte kan tyska, och det vore av stor hjälp om ni kunde ordna en sån där Nachsendeantrag.

Fortsätt att informera oss framåt Skrytsson.
Skulle du ha fortsatt problem, så har jag en bra tysk kontakt från EB du kan snacka med.
Holodoc. Han är en bra och reko kille!!

Så jäkla bra med ett forum där man kan skriva av sig med sådana här saker!!

[Skrytsson]

Uppdatering: Ringde just Postens kundtjänst. Blev ganska otrevligt tillrättavisat med att jag hade valt "fel tjänst" till försändelsen. Då värdet är 1200 kr borde jag naturligtvis valt försäkring upp till 10 000 kr, det kostar ju bara 30 kr mer. Det är lätt för henne att vara efterklok, som om jag inte tänkt på detta själv så här i efterhand. Posten har i alla fall gjort en reklamation där de kommer att ta kontakt med tyska posten för att se vad som har hänt med försändelsen. Det kommer förmodligen ta flera veckor. Om de inte finner förändelsen kommer de sedan att "avgöra" huruvida jag/köparen kommer få någon ersättning överhuvudtaget och i sådana fall hur stor. 

[Ras 74]

Okay. Inte så positivt besked just i detta läge.
Men huruvida ett svar om vad som händer.

Har själv aldrig råkat ut för liknande även när jag sänt större paket som brev utan track nummer
eller något annat. Skickade just ett "brev" till Nya Zeeland som kom fram utan problem tex.

Man lär sig alltid något på resans gång. Tråkigt att du har råkat ut för detta, men det blir på sätt
och vis en lärorik läxa för alla oss som läst denna tråd och skickar saker utomlands då och då.
Även om jag inte har någon BL-store i dagsläget, så kanske det kommer i en framtid.

Hoppas fortfarande det löser sig även om det kommer ta tid.

[Skrytsson]

Tack för de uppmuntrande ordern, Ras 74. 

Till råga på allt så är det inte bara en tysk, utan två tyskar som har saker som ingår i försändelsen. Hade först en som la en order, sen en annan som tydligen bodde i närheten av den förste och kände honom, och de kom fram till att de ville samordna sina orders för att spara in på fraktkostnad.

Hur många dagar efter en transaktion kan en köpare fortfarande öppna en tvist (paypal)?

[micke]

Tack för de uppmuntrande ordern, Ras 74. 

Till råga på allt så är det inte bara en tysk, utan två tyskar som har saker som ingår i försändelsen. Hade först en som la en order, sen en annan som tydligen bodde i närheten av den förste och kände honom, och de kom fram till att de ville samordna sina orders för att spara in på fraktkostnad.

Hur många dagar efter en transaktion kan en köpare fortfarande öppna en tvist (paypal)?

Tror med ganska stor säkerhet att du har 45 dgr på dig att tvista om ett köp

[Skrytsson]

Hur många dagar efter en transaktion kan en köpare fortfarande öppna en tvist (paypal)?

Tror med ganska stor säkerhet att du har 45 dgr på dig att tvista om ett köp

Okej. Transaktionen skedde 10 september. Idag har det alltså gått 52 dagar. Med andra ord borde det inte finnas någon möjlighet för homom att skapa en tvist..(?)

[micke]

Hur många dagar efter en transaktion kan en köpare fortfarande öppna en tvist (paypal)?

Tror med ganska stor säkerhet att du har 45 dgr på dig att tvista om ett köp

Okej. Transaktionen skedde 10 september. Idag har det alltså gått 52 dagar. Med andra ord borde det inte finnas någon möjlighet för homom att skapa en tvist..(?)

Du kan själv gå in och kontrollera detta i Paypal, sök upp transaktionen och försök starta en "claim" då ser du om du tillåts göra det. Det är fler steg så du behöver inte gå vidare om det nu skulle gå men jag tror inte detta

[Skrytsson]

Tänkte komma med en liten uppdatering här - för de som är intresserade av att veta hur det går.

Gjorde en reklamation hos Posten varpå de startade en "utredning" där de i samarbete med tyska posten aktivt skulle försöka spåra upp försändelsen. Var väl ungefär 40-50 dagar sedan jag gjorde den, har hört i några omgångar från Posten, men inget har hänt, rent konkret. Vartefter jag har varit i kontakt med Posten har jag vidarebefordrat det de sagt till den tyska mottagaren, som håller sig hyfsat lugn när jag hör av mig titt som tätt (även om inget egentligen hänt).
Enligt det senaste jag hörde så kan "utredningen" maximalt hålla på i två månader, dvs den måste avslutas senast i början av december. När den avslutas kommer Posten att avgöra huruvida jag får ut någon "kompensation" eller ej samt hur mycket jag i sådana fall får ut. Blir intressant att se. Jag har knappast någon hög förväntan på att jag ska få ut någonting alls, så allt utöver ingenting kommer bli ett plus.