Problem med leverans från Kroatien - LÖST

[Emma]

En bl-order har enligt Postnord inte gått igenom tullen på grund av felaktig tulldeklaration. Paketet har skickats tillbaka. Jag har kontakt med säljaren som verkar samarbetsvillig.

Men hur ska paketet hanteras för att komma fram?
Butiken är enligt BL serbisk, men paketet har enligt säljaren skickats från Kroatien, alltså inom EU.

[andli]

Jag skulle rekommendera ett byte till en speditör som inte använder PostNord för tulldeklaration, de verkar blivit extremt slumpartade.

Skulle gissa att något på paketet gjort att de sett att det kom från Serbien och inte Kroatien även om det fysiskt skickats därifrån och därmed krävt tulldeklaration.
För inte behövs väl tulldeklaration på paket inom EU?

Hade paketet någon typ av tulldeklaration på sig?

[pareriksson]

Något liknande hände mig igår. En BL-order från Slovenien fastnade i svenska tullen, och jag fick en avi med krav på importmoms och deklarationsavgift. Jag kontaktade dock Postnord direkt som rekommenderade mig att maila backoffice.tull@postnord.com och begära omprövning vilket jag gjorde. Idag fick jag svar att de tagit bort avgifterna och inom kort skulle skicka vidare paketet till mig. Det låter konstigt att de skickat tillbaka paketet utan att meddela dig på samma sätt innan.

[pehter aka ibbe]

Något liknande hände mig igår. En BL-order från Slovenien fastnade i svenska tullen, och jag fick en avi med krav på importmoms och deklarationsavgift. Jag kontaktade dock Postnord direkt som rekommenderade mig att maila backoffice.tull@postnord.com och begära omprövning vilket jag gjorde. Idag fick jag svar att de tagit bort avgifterna och inom kort skulle skicka vidare paketet till mig. Det låter konstigt att de skickat tillbaka paketet utan att meddela dig på samma sätt innan.

Är det något som inte stämmer med tulldeklarationen (enligt Postnord) skickas försändelsen tillbaka utan att meddela mottagaren, har råkat ut för det. Det är mottagaren som får ligga på avsändaren som förhoppningsvis är hygglig.

[danielbrrssn]

Hoppas att det löser sig på något bra sätt.

[Emma]

Postnord svarade att de "var lessna för den felaktiga informationen de givit mig tidigare". Jaha? Så att ni skickar tillbaka ett inom eu-paket är bara "tråkigt". Inget ni tänkte göra något åt. Nähä. Hoppas säljaren ids skicka igen...

[ColA]

Postnord svarade att de "var lessna för den felaktiga informationen de givit mig tidigare". Jaha? Så att ni skickar tillbaka ett inom eu-paket är bara "tråkigt". Inget ni tänkte göra något åt. Nähä. Hoppas säljaren ids skicka igen...

Hoppas det löser sig Emma!

[Magnus den store]

Tråkigt läge. Jag har råkat ut för en felaktig tulldeklaration, men det löstes med en tilläggsavgift, och kollit levererades någon vecka senare.

Steg 1
Klagomål till Postnords kundservice.

Steg 2
Kundombudsmannen
https://www.postnord.se/kundservice/reklamera/kundombudsmannen

Steg 3
PTS
"Har du inte fått hjälp av postoperatören när du har anmält ditt klagomål kan du göra en anmälan till PTS. PTS kan inte ingripa i enskilda konsumenters klagomål mot postoperatörerna men kan komma att använda klagomålen som grund för tillsynsåtgärder.

Om du vill anmäla ett klagomål till PTS kan du göra det via:
pts@pts.se "

[Peter S]

Intressant att de både är polis, domare och bödel i ett... Ska inte normalfallet vara att man ska få möjlighet att yttra sig innan de skickar tillbaka?

[CopMike]

Intressant att de både är polis, domare och bödel i ett... Ska inte normalfallet vara att man ska få möjlighet att yttra sig innan de skickar tillbaka?

[Emma]

Och plötsligt damp försändelsen ner i min låda. Sisådär 3 månader efter lagd beställning. Oklart vilken väg den tog, för säljaren fick den inte återsänd. Medan Postnord sa att de skickat tillbaka den (felaktigt).